如遇到信息技术系统故障导致网上交易平台服务中断，您可通过以下步骤来进行应急报单：
1.下载附件中的相关表单或致电021-20292031索取相关表单
2.填写表单并按照表单要求提供相关资料
3.将表单及相关资料发送到客服电子邮箱service@gw.com.cn或通过传真021-20219923发送给我司人工协助处理。
附件一：代销账户业务申请表-个人
附件二：交易业务申请表-个人
安全指引（个人客户）
一、 谨防网上欺诈
1.诈骗分子通过冒充银行等金融机构向客户发送邮件，意图窃取客户个人信息。这种邮件通常会通知客户您的账户出现问题，并提供一个链接让您确认账号、信用卡/银行卡信息、密码或其他个人信息。
请您不要点击这种链接，否则可能会登录到诈骗分子设计的假冒网站，您输入的所有信息将被对方捕获，导致您遭受经济损失。
2.请不要信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。
3.不要使用不明来源的链接。
二、 注意邮件安全
1.电子邮件的内容有可能被他人截取，请不要在邮件中透露您的个人私密信息。
2.电子邮件附件中可能含有病毒，请不要打开不明来源邮件的附件，并及时删除。
三、 密码安全措施
1.请不要使用电话号码、生日、名字等容易被破解的字符作为密码，建议您以英文字母和数字的无意义组合作为密码，提高密码安全强度。
2.请您不定期更换密码，并妥善保管，以防泄漏。
3.请您不要使用公共网络进行网上交易，以防他人盗用、窃取账号和密码。
4.请您不要与其他APP使用同一密码，以防同时失窃。
四、 谨防病毒
病毒或木马文件不仅会使系统瘫痪、删除文件，对您的个人信息安全也构成很大威胁。您可采用以下方法防范病毒与木马程序：
1、不要打开手机接收到的陌生号码发送的信息或链接，并建议您立即删除该信息或链接。
2、不要下载并安装任何来历不明的软件。
3、使用SD卡、T-FLASH等内存卡交换数据时注意防止病毒感染。
4、隐藏或关闭手机的蓝牙功能，以防手机自动接收病毒，更不要安装通过蓝牙发送过来的可疑文件。
5、建议给手机安装适用的杀毒软件，养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵。
五、 增强安全意识
1、登录交易系统后，如需退出，请点击“安全退出”
如果您发现电子交易账户出现问题，请在第一时间拨打我司客户服务电话021-20292031与我们联系。